Не оставляйте "на чай" курьерам которые не поднимаются

[Lars]

С ростом популярности доставки на дом, курьеры стали важной частью нашего повседневного комфорта. Но вместе с этим возникли и определенные стандарты сервиса, один из которых — доставка "до двери". Тем не менее, не все курьеры готовы подняться, если вы живете на верхних этажах или в доме без лифта. В этой статье мы разберем, почему не стоит оставлять "на чай" тем курьерам, которые не поднимаются, и как это может повлиять на общий уровень сервиса.

Обязанности курьера: что включает "доставка до двери"?​

Обычно услуги доставки предполагают, что курьер не просто привезет заказ к вашему дому, но и поднимет его до вашей двери. Это — часть обслуживания, за которое клиент уже заплатил. Курьеры, отказывающиеся подниматься, по сути, не выполняют полностью свою работу, что является отклонением от стандартов, установленных компаниями.

К сожалению, в Хургаде встречаются ситуации, когда курьеры останавливаются у подъезда или даже у ближайшего перекрестка и просят клиента спуститься за заказом. Когда это превращается в системную практику, клиент имеет полное право задуматься, почему он должен оставлять "на чай" за неполноценный сервис.

Почему не стоит поощрять неполный сервис?​

1. Потеря качества обслуживания. Оставляя "на чай" за недовыполненную услугу, вы посылаете сигнал, что согласны с таким уровнем сервиса. Это поощряет курьеров не подниматься, поскольку они знают, что чаевые все равно получат. Со временем это может стать обычной практикой для всех курьеров в вашем районе.
2. Создание нездоровой конкуренции среди курьеров. Курьеры, которые готовы подниматься до вашей двери, оказываются в невыгодном положении, если их коллеги получают такие же чаевые, но за меньшие усилия. Это снижает мотивацию к качественному исполнению обязанностей.
3. Защита своих прав как клиента. Вы заплатили за услугу, и имеете право на ее полный объем. Оставляя "на чай" курьерам, которые не выполняют своих обязанностей, вы соглашаетесь с низким качеством. Гораздо справедливее награждать чаевыми тех, кто действительно выполняет свою работу на высоком уровне.

Как корректно отказать в "чаевых"?​

Если курьер позвонил и предложил спуститься за заказом, объясните, что рассчитываете на доставку до двери. Если курьер отказывается, спокойно поясните, что в таком случае "на чай" не предусмотрено, так как услуга была выполнена не в полном объеме. Многие курьеры понимают этот аргумент и воспринимают отказ без обид. Главное — уважительно и без конфликта разъяснить свою позицию.

​

Вывод​

Оставляя чаевые курьерам, которые не поднимаются, мы непреднамеренно поощряем культуру неполного сервиса. Нам важно поддерживать высокий уровень обслуживания, и чаевые — один из способов поблагодарить курьеров, которые действительно стараются. Оставляйте "на чай" тем, кто делает свою работу с ответственностью и вниманием к клиентам — так мы сможем поддерживать стандарты сервиса и получать доставку на том уровне, на который рассчитываем.